Por Claudia López Hernández
Fotografía de Marco Antonio González/ EstudioUno7
Claudia: Marta, muchas gracias por recibirnos en el hotel y permitirnos conocerte un poco más. ¿Cómo estás? Buenas tardes.
Marta: Hola, buenas tardes. Muy bien, muchas gracias. Estoy muy contenta. Siempre es un placer estar con Urbanus y contigo.
Claudia: Deseamos conocer a la persona detrás del personaje, pues entendemos que, al igual que la mayoría de las personas, tienes que interpretar un papel en tu área laboral y pocas veces hablamos de la persona en sí. En esta ocasión, queremos conocerte más. ¿Quién es Marta Domínguez? Cuéntanos un poco.
Marta: Nací en Tijuana y me siento muy orgullosa de ello. Soy una mujer auténtica que ama mucho a su ciudad. Aparte de ser gerente general, también me dedico a otras actividades. Llevo 26 años trabajando en hotelería y 14 años como docente. En ocasiones, también participo en la asociación de hoteles del noroeste como presidenta.
Claudia: He escuchado que eres la primera mujer en ocupar este cargo tan importante.
Marta: Sí, es cierto. En esta asociación la mayoría son hombres, así que es una responsabilidad pesada. En el pasado, se creía que los hombres eran los que debían liderar en el ámbito hotelero, sin embargo, ahora hay varias compañeras que también son gerentes generales. Tengo la responsabilidad de ser la primera presidenta después de 25 años de haber fundado la asociación de hoteles del noroeste. Además, soy una persona a la que le gustan muchas cosas, como el modelaje y otras actividades. Creo que lo más importante sobre Marta Domínguez, es que soy un ser humano que ama su trabajo, lo que hago y también amo mucho a la gente. Es algo muy bonito.
Claudia: Exactamente. Además, acabas de decir una frase con la que me identifico bastante, de hecho, tengo un eslogan que inventé: "Amo lo que hago y hago lo que amo". Y humildemente creo que eso también me define a mí. Hablando de una diferencia entre las personas que somos más felices que otras, porque nos dedicamos todos los días a lo que amamos.
Así que te felicito por ello y gracias por permitirnos tener esta oportunidad de conocer la hotelería, pues pocas personas conocemos este rubro.
Llegamos a un hotel y pensamos que todo es muy sencillo. ¿Cuáles son las mayores dificultades que Marta Domínguez tiene que enfrentar día a día como gerente general, no solo de uno, sino de varios hoteles?
Martha- Gracias. Actualmente tenemos 6 hoteles City en Tijuana.
Claudia- Ah! entonces entendí correctamente que son varios, pero tú eres la responsable.
Martha- Sí, soy la gerente general de este hotel en particular, sin embargo, tenemos 6 hoteles City en la ciudad. Nuestra empresa tiene 5 marcas diferentes: City Junior, City Express, City Express Plus, Estelar Suites y City Centro. Aquí en Tijuana, tenemos cuatro de estas marcas.
Los desafíos o dificultades siempre los veo como oportunidades. Creo que es necesario buscar las mejores estrategias para aprovechar estas oportunidades. En la hotelería, todos los días se presentan situaciones diferentes. A veces se trata del personal, otras tantas de los clientes, y también pueden surgir desafíos con los jefes o con la corporación. Pero todos estos desafíos son oportunidades de crecimiento.
Después de 26 años, siento que aún tengo mucho por aprender. La hotelería es una industria generosa, pero también exigente, y cambia constantemente. En el sector de la hospitalidad, se viven experiencias diversas todos los días, ¿no es cierto? Imagínate, estamos lidiando con personas de diferentes nacionalidades, ya que no solo llegan mexicanos a hospedarse en nuestros hoteles, sino personas de todo el mundo. Estamos en una ciudad fronteriza, y Tijuana recibe visitantes no solo de California, sino también de otras partes del mundo. Recordemos que nuestros aeropuertos, especialmente el Aeropuerto de Tijuana, tienen conexiones a nivel internacional. Así que recibimos ucranianos, rusos, asiáticos, europeos, sudamericanos, de todas partes.
Claudia- ¿Por qué elegiste esta profesión, Marta? También mencionaste que eres docente, entonces, ¿por qué decidiste dedicarte más a la hotelería que a la docencia? ¿Es porque has estado menos años como docente, ¿verdad?
Martha- Actualmente, aún sigo siendo docente. Llevo 14 años como tal y fue algo que surgió de manera inesperada durante un desayuno.
De repente, en un desayuno me dijeron: “Oye, vamos a empezar a dar hotelería en la carrera de gestión turística, ¿te gustaría dar una clase?” Yo pensé: “Bueno, pues no pierdo nada”. Y de haber sabido que eso me iba a apasionar tanto, hubiera durado 14 años.
Creo que, si me hubiera dedicado a la docencia, también hubiera sido una buena opción, sin embargo, me dediqué a la hotelería. Todo el mundo me dice: “elegiste el rubro más difícil del turismo, el que te exige más y que te demanda más tiempo”.
La hotelería cubre muchas áreas, puedes estar en A y B (alimentos y bebidas), división de cuartos, ama de llaves, eventos, relaciones públicas, marketing, ventas, puedes dirigir todo lo relacionado con la hotelería. Eso fue lo que me llamó mucho la atención, la versatilidad.
Comencé como ejecutiva de ventas hace ya varios años, 26 años atrás, en un hotel icónico de la ciudad, uno de los más grandes que tenemos. Y la verdad, me enamoré. Creo que, si no hubiera entrado a ese hotel por primera vez, no me hubiera quedado. Además, con esta dualidad que tenemos con Estados Unidos, de vez en cuando iba a Las Vegas o a San Diego y veía lo que hacía el Staff en los hoteles. Los veía a todos muy arreglados y elegantes, y yo decía: 'Yo quiero hacer eso, yo quiero andar así'.
Claudia: ¿Descubriste esa pasión interna que no te había surgido?
Martha: No, no, de verdad. Desde siempre quise estudiar turismo. Cuando estaba pensando en entrar a la universidad, consideré estudiar comunicación o psicología, todo lo que terminara en ese tipo de carreras. Pero al final, cuando entré a la universidad, elegí turismo. No fue por falta de opciones, sino porque realmente quería ser hotelera.
Claudia: ¿Qué le dirías a alguien que no puede decidirse por una carrera en particular, ya sea un joven o alguien en edad adulta?
Martha: Le diría que siga su corazón, que descubra lo que realmente le apasiona y lo haga su carrera. A veces, puede llevar tiempo descubrirlo, pero es importante seguir buscando y experimentando. No tengas miedo de probar diferentes áreas y descubrir qué te hace sentir vivo. No importa la edad que tengas, siempre es posible encontrar tu camino y hacer lo que amas.
En mi caso, decidí hacer mi maestría a los 38 años, a pesar de las limitaciones y las críticas. Quería regalarme esa experiencia y me fue muy bien. Conocí gente maravillosa y encontré motivación en el apoyo de los demás. Mi consejo para alguien en una situación similar es que sean perseverantes y sigan sus sueños, sin importar las dificultades.
Claudia: Entendido. Y ahora, me gustaría que me cuentes qué es lo que más disfrutas de tu profesión.
Martha: Creo que lo que más me gusta es atender a las personas. Siempre he tenido ese espíritu de servicio y me gusta ver a los huéspedes satisfechos. Reviso constantemente los comentarios en línea y me alegra ver que la mayoría son positivos. Es un reconocimiento para los hoteleros.
Claudia: Y, ¿hay algo que no disfrutes tanto de tu trabajo?
Martha: Si hay algo que menos me gusta, es levantarme temprano. Aunque mi horario debe ser a las 7:00 am, a veces los horarios en la hotelería pueden ser muy variables y exigentes. Pero a pesar de eso, me encanta lo que hago.
Claudia: ¿Podrías hablarme un poco más sobre tu hotel y los servicios que ofrece?
Martha: Claro, tengo el gusto de trabajar en el Hotel City Express Plus. Llevamos aproximadamente 4 años en la ciudad y somos la primera marca Plus en Tijuana. Tenemos 156 habitaciones, incluyendo 6 suites, cuatro salones de eventos, un restaurante con diversidad de platillos y un centro de negocios. También nos adaptamos a las demandas del turismo médico, ofreciendo habitaciones ideales para ese propósito. Estamos muy bien ubicados y me siento orgullosa de formar parte de este proyecto.
Claudia: Suena maravilloso. Por último, ¿hay algún mensaje que quisieras enviar a los seguidores de la revista Urbanus?
Martha: Me encantaría decirles que no dejen de leer la revista Urbanus. Yo también la disfruto cada mes y valoro mucho a todo el equipo que está detrás de ella. Tijuana es una ciudad llena de oportunidades y tiene mucho que ofrecer.